Refund policy

食品（コーヒー生豆・焙煎豆）を扱うため、返品・交換について以下のとおり定めます。

1. お客様都合による返品・交換 食品の性質上、お客様のご都合（ご注文間違い・風味の好み等）による返品・交換はお受けできません。ご注文前に商品ページの説明とData Bankの実測値をご確認ください。

2. 誤配送・輸送中の破損 次の場合は、商品到着後7日以内に work@lulalao.co.jp までご連絡ください。状態のわかる写真の添付をお願いします。

• ご注文と異なる商品・数量が届いた場合

• 輸送中の破損・汚損

確認のうえ、送料当社負担で代替品と交換いたします。代替ロットをご用意できない場合は全額を返金いたします。

3. 品質に関するお申し出 当社は全ロットについて、出荷前に水分値・水分活性等の測定とカッピングによる検査を行ったうえで出荷しています。品質に関するお申し出は以下のとおり取り扱います。

• 品質にご疑念がある場合は、商品到着後7日以内に、ロット名・状態のわかる写真・到着後の保管状況を添えてご連絡ください

• 当社が出荷時の測定記録（Data Bank）と照合し、出荷時点の欠陥の有無を判定します。出荷時点の欠陥と当社が認めた場合に限り、交換または返金いたします

• 風味・香りなどの官能評価に基づくお申し出は、返品・返金の対象外です

• 商品到着後の保管環境（高温多湿・直射日光・開封後の吸湿等）に起因する状態変化は対象外です

• 生豆は農産物であり、収穫期による外観・粒度・色調のばらつきは欠陥にはあたりません

4. クーリングオフについて 通信販売は特定商取引法上のクーリングオフ制度の対象外です。本ポリシーが返品条件となります。

5. 返金方法 返金はご利用の決済手段を通じて行います。反映時期は各決済サービスの定めによります。